fa افزایش بهره وری خدمات بانکی با اولویت بندی مشتریان با استفاده از تکنیک های کمّی عمومى General پژوهشي Research <div align="justify" style="direction: rtl"> امروزه بهره وری یک اولویت ملی برای تمام کشورهای در حال توسعه و توسعه یافته است و به عنوان یک رویکرد مدیریتی به تدریج جای خود را در کشور ما باز می کند. رشد اقتصادی و بهبود سطح زندگی مردم جز با مدیریت بهینه منابع کمیاب و کسب حداکثر ارزش افزوده از به کارگیری آنها امکان پذیر نخواهد بود. اقتصاد، علم منابع کمیاب است و مدیریت، علم تصمیم گیری در مورد آن. منابع کمیاب موجب ایجاد ارزش افزوده در سازمان می شود، از این رو مدیریت این منابع، برای افزایش بهره وری از اهمیت بالایی برخوردار است. در این مقاله ضمن بیان مفاهیم بهره وری و بازاریابی رابطه مند، مدلهای مفهومی اولویت بندی مشتریان بانکها، مدل هرم مشتریان و مدل تعدیل یافته گروه مشاوران بوستون (BCGC) برای مشتریان تشریح شده و سپس اولویت بندی مشتریان بانک برای ارائه بهره ور خدمات، از طریق مدلهای MADM تشریح می شود. </div> Today, productivity for all developing and developed countries is a national priority and it is gradually appearing as a managerial strategy in our country. Economic growth and improving the standard of living could be possible only by using effective management of scarce resources to obtain the maximum value added. Economics is the knowledge of scarce resources, and management is the knowledge of decision making for utilizing these resources. Scarce resource creates value added in an organization. Hence the management of these resources is of prime importance. In this paper, after explaining the concepts of productivity and the consumer - based marketing, we describe conceptual models of ranking banks customer, customer pyramid model and modified model of Boston Consulting Group for Customer (BCGC) productivity. We then propose a framework to rank bank customers by using MADM Models to offer better services. بهره وری، بازاریابی رابطه مند، مشتری مداری، خدمات بانکی، هرم مشتری، اولویت بندی، فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP، MADM Productivity, Marketing, Customer - based Relationship, Banking Services, Customer Pyramid, Ranking, Analytical Hierarchy Process (AHP), Multiple Attribute Decision Making (MADM) 5 32 http://qjerp.ir/browse.php?a_code=A-10-23-124&slc_lang=fa&sid=1 Ezatollah Asghari Zadeh عزت الله اصغری زاده 1003194753284600684 1003194753284600684 Yes Fereshteh Amin فرشته امین 1003194753284600685 1003194753284600685 No